TÉRMINOS Y CONDICIONES AGEMACRM

I. DEFINICIONES

1. AGEMA CRM O CRM: Hace referencia a una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a administrar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

2. Aplicación: Hace referencia al software proporcionado por ETAIROS para que los usuarios gestionen el relacionamiento con sus clientes, usando las herramientas de: Mercadeo, Venta y Postventa con las que cuenta de manera estándar el CRM.

3. ETAIROS: Es ETAIROS BUSINESS SOLUTIONS S.A.S., sociedad comercial, de carácter anónima, constituida mediante documento privado del treinta (30) de abril de dos mil doce (2012), inscrita en la Cámara de Comercio de Cali, el treinta (30) de abril de dos mil doce (2012), bajo el número 5291 del Libro IX e identificada con matrícula mercantil número 843836-16 y con el Número de Identificación Tributaria (NIT) 900.520.485-4, con domicilio principal en la ciudad de Cali (Valle).

4. Términos de uso: Son los términos y condiciones relacionados con el uso de la aplicación y con lo detallado en el presente documento.

5. Usuario: Es la persona natural que a través de su computador o dispositivo móvil accede a la aplicación usando la URL personalizada: (nombredeempresa.agemacrm.co). El nombre de la empresa se suministrará por parte del cliente y será único para AGEMACRM, por lo tanto si ya existe previamente, el usuario debe elegir otro que esté disponible.

II. CONDICIONES GENERALES DE USO

Los términos y condiciones que se establecen a continuación regulan las relaciones comerciales entre ETAIROS y los usuarios que giran en torno al uso de la aplicación AgemaCRM. El uso de esta aplicación ratifica el acuerdo y aceptación por parte del usuario de los términos y condiciones establecidos; por tanto, es responsabilidad del usuario enterarse suficientemente del contenido de los términos y condiciones antes de hacer uso de ella. Si el usuario no está de acuerdo con
alguna sección del contenido, debe abstenerse de usarla. Al utilizar la aplicación el usuario acepta en forma expresa que el uso de la misma se realizar bajo su responsabilidad y riesgo exclusivo.

La aplicación es ofrecida al usuario para su aceptación sin negociación de los términos, condiciones y cláusulas en ella contenidas. La relación que surja en virtud de la utilización de la aplicación será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo funcionarios, agentes y/o empleados) podrá ser considerada o constituida como socios, empresas conjuntas, fideicomisos, empleados y/o agentes comunes para la realización de negocios de
alguna naturaleza distinta.

ETAIROS se reserva el derecho de realizar cambios en la aplicación, en las condiciones y términos de uso en cualquier momento. Como consecuencia de lo anterior, el usuario deberá revisar periódicamente las modificaciones y, si el usuario continúa usando la aplicación tras la publicación, se entenderá que ha dado su aceptación tácita y asunción de los mismos. En caso de que no esté de acuerdo con las modificaciones de los términos y condiciones, podrá renunciar
dejando de usar la aplicación.

Se prohíbe usar la aplicación indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

III. PAGO

El uso de la plataforma se hará por pagos mensuales o anuales según elija el cliente. El pago se deberá hacer al iniciar el periodo elegido, y una vez se haga se le informará al cliente cuando se le vence su pago. Una vez vencido el cliente contará con cinco (5) días calendarios para efectuar el nuevo pago del periodo que elija. Si el cliente no paga una vez cumplidos los términos, el acceso a la aplicación para sus usuarios será inhabilitado.

Una cuenta inhabilitada se conservará durante seis (6) meses, con el fin de que el usuario pueda volverla a activar. Una vez cumplido este lapso, los datos serán borrados de Agemacrm.

En el caso que el usuario requiera sus datos, el administrador de la cuenta podrá autogestionar la descarga de los mismos desde la aplicación mientras esté activa. Si la cuenta está inhabilitada y requiere extraer los datos, deberá cancelar como mínimo un mes de uso para un usuario y así poder descargar los datos.

I.V DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El usuario tendrá derecho a utilizar la aplicación conforme a lo establecido en el presente documento.

El usuario tiene la total responsabilidad sobre el uso de la aplicación, de la información transmitida y almacenada, de su explotación, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que su actuación pudiere desencadenar. Al ingresar a esta aplicación, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. En definitiva, el usuario es responsable del
cumplimiento de las leyes y reglamentos que sean de aplicación y, de manera meramente enunciativa, de las reglas que tienen que ver con su funcionamiento, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el usuario se compromete a:

a) No utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral, al orden público y a las buenas costumbres generalmente aceptadas;

b) No reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la aplicación, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;

c) No utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño oinutilización de la aplicación o de los contenidos;

d) No suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tenerlos contenido;

e) No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la aplicación para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de esta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

f) No permitir que terceros ajenos al usuario usen la aplicación con su clave;

g) No utilizar la aplicación y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos términos y condiciones, o al uso mismo de la aplicación, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la aplicación y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios;

h) No introducir o difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología de violencia y/o terrorismo o que atenten contra los derechos humanos;

i) No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet;

j) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales;

k) No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información;

l) No suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de los portales;

m) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de los portales o a terceros;

n) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

V. BLOQUEO DE CONTENIDOS Y DESACTIVACIÓN DE USUARIOS

El usuario reconoce que ETAIROS no controla o censura previamente el contenido disponible en la aplicación. Por tal motivo, ETAIROS no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por terceros independientes o ajenos a ETAIROS y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros.

Sin embargo, ETAIROS se reserva el derecho de desactivar temporal o permanentemente a cualquier usuario y/o bloquear el acceso o remover en forma parcial o total todo contenido, información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno; ii) ilegal, ilícito, fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; o iv) que de cualquier forma contravenga lo establecido en los presentes términos y condiciones, sin necesidad de avisar previamente de esta determinación al usuario bloqueado en cuestión. El bloqueo o desactivación puede ser temporal o indeterminado, según se considere la falta y a criterio de ETAIROS, sin posibilidad de derecho a reclamación de ningún tipo.

VI. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos del CRM se rigen por una licencia de código abierto que le permite a ETAIROS el uso del software para el mejoramiento y adecuación a las necesidades de sus clientes, licencia que puede ser consultada en el link https://github.com/salesagility/SuiteCRM/blob/master/LICENSE.txt. Sin embargo, el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos empleados en el mejoramiento y adecuación del CRM y que sean puestos a disposición de los usuarios mediante la aplicación, son de propiedad exclusiva de ETAIROS de conformidad con la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo más no limitado a, medios electrónicos mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole.

Todas las marcas, enseñas, logos y cualquier otro signo distintivo, empleado para el mejoramiento y adecuación del CRM son de propiedad de ETAIROS. Los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial insertados, usados y/o desplegados en la aplicación son de propiedad exclusiva de ETAIROS. Ningún código o contenido podrá ser modificado, alterado, copiado, distribuido, retransmitido, expuesto, utilizado, reproducido y/o publicado bajo ningún concepto, con excepción de lo que esté expresamente autorizado por estas normas y en las instrucciones de cada sección de esta aplicación.

Mediante la aceptación de estas condiciones, el usuario que introduzca reseñas, imágenes, vídeos o comentarios en la aplicación, acepta ceder esos derechos a ETAIROS, de manera no exclusiva, exento de derechos de autor, perpetuo, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear productos derivados, distribuir, comercializar, ceder, transferir, transmitir y exhibir dichas reseñas, imágenes, vídeos o
comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación. También concederá a ETAIROS y sub licenciatarios el derecho a usar el nombre que acompañe a dicha reseña o comentario, en caso de haberlo, en relación con dicha reseña o comentario.

Cualquier modificación o uso del contenido o código de esta aplicación para propósitos diferentes de los permitidos constituyen una violación de las leyes de derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual, así como a las normas penales a que dé lugar la situación particular. Es prohibido comercializar el contenido, productos, información, software y servicios obtenidos de esta aplicación. Los contenidos de esta aplicación están registrados bajo las leyes de propiedad intelectual en Colombia. Si usted tiene conocimiento de una infracción de nuestra marca o cualquier otro bien intangible de propiedad de ETAIROS por favor háganoslo saber al correo electrónico info@etairos.co Sin perjuicio de lo anterior, es posible que usted transmita o publique el contenido que cree
utilizando cualquiera de los servicios contratados. No obstante, usted será el único responsable por el contenido y las consecuencias de su transmisión o publicación. Cualquier contenido que se haga público será públicamente accesible a través de Internet y es posible que sea rastreado e indexado por motores de búsqueda. Usted es responsable de asegurarse de que el contenido privado no se haga públicamente disponible.

VII. RESPONSABILIDAD

A. ACCESO Y FUNCIONAMIENTO

ETAIROS no garantiza en todo momento la disponibilidad de acceso y continuidad del funcionamiento de la presente aplicación y de sus servicios, por lo que ETAIROS no será responsable, con los límites establecidos en el ordenamiento jurídico vigente, de los daños y perjuicios causados al usuario como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad de la presente aplicación y sus servicios. ETAIROS responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por la empresa e identificados con su copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los supuestos en que la configuración de los dispositivos del usuario no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios prestados por ETAIROS. La descarga, acceso y uso de la aplicación en los dispositivos móviles o similares, no implica la obligación por parte de ETAIROS de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos. En especial, ETAIROS no se responsabiliza por:

• Ningún tipo de pérdida o daño originado por la utilización que efectúe el usuario de la información obtenida de los contenidos de la aplicación. El usuario asume toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en esta aplicación;

• ETAIROS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del aplicativo y de los servicios, y en consecuencia no garantiza que el mismo operará de manera permanente y libre de fallas, ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la información o servicios prestados a través del aplicativo.

• ETAIROS no asume responsabilidad alguna, en caso de emitirse al mismo tiempo varias señales, ni en el evento de que estas no llegaren, o llegaren tardíamente.

• ETAIROS no se responsabiliza por fallas presentadas por el proveedor de internet contratado.

• ETAIROS no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del usuario que se derive del acceso a la aplicación o del uso de información o aplicaciones en ella contenidas, publicitarios propios de la aplicación, en Colombia o en el exterior.

B. DECLARACIONES DE TERCEROS

Todas las opiniones, consejos, sugerencias, recomendaciones, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, se encuentran desprovistas de todo carácter vinculante y pertenecen a su respectivo autor, por lo cual ETAIROS no asume responsabilidad alguna frente a ello. De la misma forma, ETAIROS no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, ETAIROS no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración expresadospor terceros a través de su aplicación y en ninguna circunstancia ETAIROS será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza que el usuario deposite en información obtenida a través de la aplicación. ETAIROS se reserva el derecho de
suprimir o modificar el contenido de esta aplicación que, a exclusivo juicio de ETAIROS, no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

Cualquier contenido que posiblemente reciba de otros usuarios de los servicios, se le proporciona en sus condiciones originales únicamente para su información y uso personal, y usted se compromete a no utilizar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar, mostrar, vender,otorgar bajo licencia o de cualquier otro modo explotar dichos contenidos para cualquier fin, sin el consentimiento expreso por escrito de la persona que posee los derechos sobre dicho contenido. En el curso de la utilización de cualquiera de los servicios, si encuentra contenido con avisos de derechos de autor o cualquier característica de protección de copias, usted acepta no eliminar dicho aviso de derechos de autor o desactivar esa característica de protección de copias, según sea el caso. De llegarse a utilizar contenido protegido por derechos de autor o sujeto a derechos de autor a disposición en cualquiera de los servicios, usted afirma que cuenta con el
consentimiento, la autorización o el permiso, según corresponda, de todas las personas quepuedan reclamar derechos sobre dicho contenido. En el mismo sentido, usted acepta expresamente que ETAIROS tendrá el derecho a bloquear el acceso o eliminar el contenido si ETAIROS llegare a recibir denuncias sobre cualquier ilegalidad o infracción de los derechos de terceros.

VIII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Todos los datos creados o almacenados por usted dentro de la aplicación son de su propiedad.

ETAIROS no reclama la propiedad de dichos datos. No obstante, concede el permiso a ETAIROS para acceder al contenido de su cuenta de usuario, copiarlo, distribuirlo, almacenarlo, transmitirlo, volver a formatearlo y exhibirlo públicamente, exclusivamente con el fin requerido, para prestarle los servicios contratados.

Mientras su cuenta permanezca activa usted podrá tomar copias de sus datos. Si su cuenta está inactiva, ETAIROS se reserva el derecho de restringir el acceso a la capacidad de copiar los datos hasta tanto se reactive. ETAIROS emplea técnicas para garantizar la integridad de los datos en sus servidores. Las copias de seguridad de rutina se realizan solo con fines de recuperación de emergencia. ETAIROS no garantiza la restauración de los datos a su solicitud. ETAIROS no será
responsable por la pérdida de datos. ETAIROS recomienda mantener una copia local de todos los datos cargados o almacenados en los servidores de ETAIROS.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el tema de protección de datos personales en Colombia, toda la información personal que proporciona el usuario al hacer uso de la aplicación será utilizada por ETAIROS de acuerdo con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos que se encuentra publicada en www.etairos.co/politica.

En virtud de lo anterior, en mi calidad de usuario de la aplicación AgemaCRM, autorizo a ETAIROS, de manera irrevocable, escrita, expresa, concreta, suficiente, voluntaria e informada, para que administre, consulte, recopile, almacene, use, suprima, transfiera, transmita, ceda, circule y actualice los datos personales suministrados mediante el uso de esta aplicación, bien sean generales, de identificación, de ubicación y especialmente aquellos que son definidos como datos
sensibles, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ETAIROS, en procura de cumplir con finalidades de naturaleza comercial, de atención al cliente, mercadeo, procesamiento, investigación, actualización, reporte, estadística y encuestas.

Igualmente autorizo a ETAIOS a entregar mi información de forma verbal, escrita o puesta a disposición de terceras personas, a las autoridades administrativas y judiciales que lo requieran, a los órganos de control y demás dependencias de investigación disciplinaria, fiscal o administrativa cuando sea solicitada en desarrollo de una investigación, o a otros operadores cuando tengan una finalidad similar a la que tiene el operador que entrega los datos.

Bajo la gravedad de juramento certifico que los datos personales por mí suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables. Por tanto, cualquier error en la información suministrada por mí será de mi única y exclusiva responsabilidad, lo que exonera a ETAIROS de su responsabilidad ante las autoridades judiciales y/o administrativas por la información aquí consignada. Manifiesto que soy conocedor de mis derechos como titular de los datos personales, y que en virtud de lo dispuesto en la Constitución Política y la Ley, tengo derecho a acceder, conocer, actualizar y rectificar los datos, ser informado sobre el uso dado a los mismos con base en la presente autorización, presentar consultas y reclamos, revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, en los casos en que sea procedente. Declaro que para conocer las políticas o lineamientos generales de tratamiento de datos personales, consulté la Política de Tratamiento de Datos Personales de ETAIROS disponible en www.etairos.co/politica y a su vez, declaro que he sido informado que ETAIROS como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales, ha puesto a mi disposición el correo electrónico info@etairos.co para la atención de requerimientos
relacionados con el tratamiento de mis datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta autorización.

Así mismo, certifico que cuento con una política de tratamiento de datos personales para poder acceder, recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir datos que terceros me han suministrado con el fin de implementar la aplicación en mis actividades. De modo que, me obligo a mantener defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a ETAIROS de cualesquiera tipos de reclamo, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, honorarios de abogados y gastos que
surjan de o en relación con el uso de la aplicación, la violación de los presentes término y condiciones y la violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor o derechos de privacidad.

ETAIROS no retendrá los datos del usuario después de que se cancele una cuenta. Todos los datos del usuario se eliminarán de los servidores cuando se cancele la cuenta y de cualquier copia de seguridad en la próxima actualización programada. Es responsabilidad del usuario obtener y hacer una copia de seguridad de sus datos antes de la finalización.

IX. DIVISIBILIDAD

Cualquier cláusula o inciso de los presentes términos y condiciones que sea o se vuelva ilegal, será eliminado de este contrato y no será aplicable para el propósito que la estipulación tuviere y no afectará la vigencia de las disposiciones restantes de este documento.

X. LEGISLACIÓN APLICABLE

En lo previsto y no previsto en los presentes Términos y Condiciones, así como en lo relativo a la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación vigente en Colombia.